Admiral Markets

Jj, taky jsem měl výpadek. Po několika restartech platformy to naběhlo 

jaký typ účtu máš a bratříček taky.... sleduji aktivně jen nový Markets a vážně jsem nezaznamenal nic.

Pozoruju to samé a bude to asi tím, že v nové aktualizaci je záložka News, která se taky při připojení aktualizuje a stahuje data.

Minulý týden v úterý jsem zadal příkaz k převodu financí z AMúčtu na bankovní účet. Do dneška nic nepřišlo, tak jsem napsal mail na support. Odpovědi mi řádně hnuly žlučí . Tady jsou:

1. " Výběr byl poslán Zkontrolujte prosím Váš bankovní účet ještě jednou.ˇ"

Asi po stopadesáté abych zkontroloval. Naštěstí poslali i výpis z AM ekonta. Z toho jsem zjistil, že mé peníze poslali na nějaký mě neznámý účet.  To přece snad ani nejde! Regulační podmínky, zákon proti praní špinavých peněz, povinost brokera používat pro vklady i výběry jen jeden účet vedený na jméno klienta atd.  Tak znovu píšu o mém zjištění.

2. "Pokud s tímto číslem bankovního účtu nemáte nic společného, napadá mě pouze, že někdo zneužil Vašich přihlašovacích údajů do Kabinetu Tradera? Přihlašovací údaje jak do Kabinetu Tradera, tak do platformy je potřeba mít někde v bezpečí! Z finančního oddělení mám potvrzení, že z naší strany proběhlo vše v pořádku."

To už se o mě pokouší mrákoty. Tady nastal evidentně průser jak prase, ale na Titanicu je všechno v pořádku a vesele se tancuje. Minulý rok jsem omylem zadal špatně jednu číslici z účtu a okamžitě mi to (správně) vyplivlo,že nelze zasílat na účty třetím osobám. V Kabinetu Tradera se také píše, že toto všechno je také na ochranu tradera proti zneužití účtu. Ano souhlasím-ale u AM to evidentně nefunguje. Čekal bych od AM okamžitou aktivitu jak to napravit- zbytečně! Takže deset hlubokých nádechů a poníženě píšu PROSBU o návrh dalšího postupu.

3."Číslo bankovního účtu, které jste zadal, je společnosti Cetelem.Pravděpodobně tam tedy máte nějakou půjčku a účty jste si spletl? Bohužel neručíme za to, co klient při výběru prostředků vyplní. Je možné, že Cetelem pošle finance zpět na náš účet, protože platba neobsahovala žádný variabilní symbol. Pro urychlení doporučujeme kontaktovat společnost Cetelem a celou záležitost s nimi probrat."

Znovu mi padá brada.Paní má hned jasno jak k tomu došlo- kam se hrabe 5.kriminální oddělení. Znovu paní Balcarovou marně upozorňuji na regulace a zákony které je broker povinen dodržovat ohledně pohybu finančních prostředků mezi klientem a brokerem. Takže volám na Cetelem. Ti se se mnou (logicky) nechtějí moc bavit, protože nejsem zasílatelem platby. Samozřejmě jedině ten může požádat o vrácení mylné platby.

4."V tom případě prosím napište oficiální email, že jste se spletl při zadávání výběru a pošlete na info@admiralmarkets.cz. Vedení bude na základě této žádosti společnost Cetelem kontaktovat."

Nelíbí se mi k čemu došlo a především Jak k tomu mohlo vůbec dojít. Číslo svého účtu znám na zpaměť a vychrlím ho i ve dvě ráno, ale budiž splést se člověk může. Po zadání příkazu k výběru a odkliknutí nemáte nikde možnost si údaje zkontrolovat. Na e-mail přijde potvrzení o výběru a částce -bez čísla účtu na který je to posíláno. A na co taky, když to může být posláno jen na ten jeden jediný! Takže závěrem- divoký východ, a nedělejme si iluze, že je broker vyklepaný z nějakých regulací ***

Minulý týden v úterý jsem zadal příkaz k převodu financí z AMúčtu na bankovní účet. Do dneška nic nepřišlo, tak jsem napsal mail na support. Odpovědi mi řádně hnuly žlučí . Tady jsou:

1. " Výběr byl poslán Zkontrolujte prosím Váš bankovní účet ještě jednou.ˇ"

Asi po stopadesáté abych zkontroloval. Naštěstí poslali i výpis z AM ekonta. Z toho jsem zjistil, že mé peníze poslali na nějaký mě neznámý účet.  To přece snad ani nejde! Regulační podmínky, zákon proti praní špinavých peněz, povinost brokera používat pro vklady i výběry jen jeden účet vedený na jméno klienta atd.  Tak znovu píšu o mém zjištění.

2. "Pokud s tímto číslem bankovního účtu nemáte nic společného, napadá mě pouze, že někdo zneužil Vašich přihlašovacích údajů do Kabinetu Tradera? Přihlašovací údaje jak do Kabinetu Tradera, tak do platformy je potřeba mít někde v bezpečí! Z finančního oddělení mám potvrzení, že z naší strany proběhlo vše v pořádku."

To už se o mě pokouší mrákoty. Tady nastal evidentně průser jak prase, ale na Titanicu je všechno v pořádku a vesele se tancuje. Minulý rok jsem omylem zadal špatně jednu číslici z účtu a okamžitě mi to (správně) vyplivlo,že nelze zasílat na účty třetím osobám. V Kabinetu Tradera se také píše, že toto všechno je také na ochranu tradera proti zneužití účtu. Ano souhlasím-ale u AM to evidentně nefunguje. Čekal bych od AM okamžitou aktivitu jak to napravit- zbytečně! Takže deset hlubokých nádechů a poníženě píšu PROSBU o návrh dalšího postupu.

3."Číslo bankovního účtu, které jste zadal, je společnosti Cetelem.Pravděpodobně tam tedy máte nějakou půjčku a účty jste si spletl? Bohužel neručíme za to, co klient při výběru prostředků vyplní. Je možné, že Cetelem pošle finance zpět na náš účet, protože platba neobsahovala žádný variabilní symbol. Pro urychlení doporučujeme kontaktovat společnost Cetelem a celou záležitost s nimi probrat."

Znovu mi padá brada.Paní má hned jasno jak k tomu došlo- kam se hrabe 5.kriminální oddělení. Znovu paní Balcarovou marně upozorňuji na regulace a zákony které je broker povinen dodržovat ohledně pohybu finančních prostředků mezi klientem a brokerem. Takže volám na Cetelem. Ti se se mnou (logicky) nechtějí moc bavit, protože nejsem zasílatelem platby. Samozřejmě jedině ten může požádat o vrácení mylné platby.

4."V tom případě prosím napište oficiální email, že jste se spletl při zadávání výběru a pošlete na info@admiralmarkets.cz. Vedení bude na základě této žádosti společnost Cetelem kontaktovat."

Nelíbí se mi k čemu došlo a především Jak k tomu mohlo vůbec dojít. Číslo svého účtu znám na zpaměť a vychrlím ho i ve dvě ráno, ale budiž splést se člověk může. Po zadání příkazu k výběru a odkliknutí nemáte nikde možnost si údaje zkontrolovat. Na e-mail přijde potvrzení o výběru a částce -bez čísla účtu na který je to posíláno. A na co taky, když to může být posláno jen na ten jeden jediný! Takže závěrem- divoký východ, a nedělejme si iluze, že je broker vyklepaný z nějakých regulací ***

s Balcarovou sa nema vyznam bavit, to je jedna arogantna, neochotna baba. Skus sa spojit s Eliseev Yury, s nim mam dobre skusenosti ako s mailom tak aj telefonicky.

Ja zadaval prikaz prevcirem vecer a penize dnes rano bez problemu na uctu.

p. Internetový Bojovník se může kdykoliv zastavit u nás v Praze a celou záležitost velmi osobně projednáme.

A to mám brát jako co??? vyhrožování?

A Tak to se velmi omlouvám , já myslel ,že to bylo na mě  (už mám nějak rudo). ***

Děkuji za info. Počkám na oficiální e-mail.  V dalším s tebou naprosto souhlasím - a proto mi už konečně bez omáček kolem řekněte, jak je teda možné, že finance přesto došly na účet, který nemá se mnou ani s mým jménem nic společného!?

Děkuji za info. Počkám na oficiální e-mail.  V dalším s tebou naprosto souhlasím - a proto mi už konečně bez omáček kolem řekněte, jak je teda možné, že finance přesto došly na účet, který nemá se mnou ani s mým jménem nic společného!?

Co zatím čtu tuhle diskuzi tak mi narůstá tlak, takže musím reagovat, respektice trochu přeložit do selštiny, některé odpovědi zástupců AM mi fakt nedaj...:

Tak vidíš, že se touto záležitostí zabýváme, ale útoky typu Titaniku a výhružky pokutama regulátorem a pod si prosím na fórech odpusť.

Ano že se tou záležitostí zabýváte bylo krásně napsáno v emailu od pí. Balcarové.... Každý umí číst a udělá si obrázek.

1, Eliška Balcarová není arogantní, ale uvědom si, že chat probíhá na nešifrovaném linku nelze osobní citlivé záležitosti tímto chatem probírat a tudíž možná se Ti reakce nelíbí, ale pro bezpečnost je nutné takto závažné pochybení řešit s možností všech identifikací.

Aha....  takže nemůže paní Balcarová říct přejděme na šifrovanou linku nebo zavolejte či něco podobného....   Evidentně chyba klienta

2, Popel na hlavu by jsi si měl sypat sám místo útoku. AM ani nikdo jiný nevidí a nemá možnost do výběru zasáhnout. Pro vysvětlení to co popisuješ a je napsáno v KT je více méně čestné prohlášení klienta ohledně jeho účtu. Zde si přečti jak to vše probíhá.

Chceme říct že tato situace se může kdykoliv opakovat, klienti dávejte si sami pozor co děláte, peníze můžou skončit kdekoliv...

Takže i pro ostatní diskutující... nic nezávání průserem. Jak již Plev psal nikdo není neomylný my to víme a chápeme, že se zmýlil a rádi jeho špatně zadaný výběr vyřešíme. Jen bez útoku by i pro nás byl pocit daleko lepší a příjemnější, ale výsledek bude stejný. Štěstí, že se jedná o společnost "Cetelem" u které je předpoklad, že reklamace proběhne rychle a neoprávněný příjem ihned vrátí.

Kliente, jediná a jediná chyby je na tvé straně, mi jsme poslali kam jsi chtěl a vůbec nevadí že to nesmíme..

Tak informace jak to dopadne: Cetelem reklamaci uznalo prostředky se vrátí nám a my je ihned přepíšeme zpět na obchodní účet. Poté budeš moct zadat výběr znovu na svůj bankovní účet. Jen dodám, že v KT můžeš vybírat na jakýkoliv účet u různých bank, ale musí být vedeny na Tvé jméno. Sám mám v KT více bankovních účtu z různých bank.

Potvrzujeme že chyba špatného převodu není na naší straněně, co naplat že jsme poslali prostředky někam kam nesmíme, kliente musíš si počkat třebac je neoprávněný příjemce vrátí, v tomto případě je velká pravděpodobnost že jednou své peníze přepošleme. V žádném případě to nedáme ze svého ikdyž je to naše chyba...

No závěrem jsem zvědavy jakou dostaneš odpověď na svoji otázku "a proto mi už konečně bez omáček kolem řekněte, jak je teda možné, že finance přesto došly na účet, který nemá se mnou ani s mým jménem nic společného!?"  jestli to bude zase nějaká šalamounská průpovídka

P.S.: Bývavali časy kdy se AM ke svým chybám stavělo čelem ale to už je vážně asi všechno pryč...