Sobota 23. listopadu 2024 10:45
reklama
Purple trading AI
reklama
CapXmaster srovnani
reklama
InstaForex rijen 2024
reklama
eightcap forex

Kontaktní centra se přemisťují do cloudu kvůli lepší péči o zákazníky

15.11.2019 10:46  Sekce: Burzovní zpravodajství  Tisk


Popisek obrázku: Cloudová kontaktní centra představují efektivní nástroj digitální transformace

Komerční článek: Význam cloudových technologií nabírá na síle. Podle agentury Gartner globální trh s veřejnými cloudovými službami poroste v roce 2019 o 17,5 procenta a dosáhne hodnoty 214,3 miliardy dolarů. Výjimkou není ani zákaznická péče, která se z tradičních call center přesunuje do takzvaných cloudových kontaktních center.

Proč se přesun do cloudu stává trendem péče o zákazníky posledních let? Je to dáno hlavně rostoucími nároky spotřebitelů, kteří jsou dnes technologicky mnohem vyspělejší a sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna výhodnější. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel nebo omnichannel – perfektně zvládají právě zmiňovaná cloudová kontaktní centra. Proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu.

Mezi odborníky nejoceňovanější cloudová řešení patří platforma Genesys PureCloud od technologické společnosti Genesys (www.Genesys.com). Podle výročních zpráv agentur Gartner a Forrester je Genesys dlouhodobým lídrem tohoto odvětví, který nabízí komplexní řešení pro péči o zákazníky a optimalizaci pracovní síly call center.

Cloud nabízí moderní funkce za cenu pružného předplatného


Popisek obrázku: PureCloud nabízí flexibilní a nákladově efektivní nástroje, které lze snadno aktualizovat a přidávat nové funkce.

Jaké technologické řešení zvolit? V užším výběru by neměla chybět platforma PureCloud od společnosti Genesys (https://www.genesys.com/cs-cz/campaign/purecloud). V roce 2018 byla označena za lídra celého segmentu v hodnotící analýze „The Forrester Wave: cloudová kontaktní centra ve třetím čtvrtletí roku 2018“. Vedle toho byla společnost Genesys jmenována lídrem ve studii „Ovum Decision Matrix: vybíráme vícekanálové cloudové řešení pro kontaktní centra 2017–2018“.

Toto cloudové kontaktní centrum nabízí mnoho funkcí pro spolupráci, komunikaci a péči o zákazníka. Řešení je vysoce škálovatelné, spolehlivé a bezpečné; je vybudováno na dlouhodobě osvědčené a vysoce spolehlivé cloudové platformě Amazon Web Services. Přináší elastickou architekturu postavenou na dobře navržených mikroslužbách.

Moderní nástroje pro zajištění péče o zákazníky výrazně usnadňují nastavení, využití i financování provozu. Podporuje tzv. omnichannel komunikaci, tedy interakci se zákazníky prostřednictvím webu, chatu, e-mailu, hlasových služeb i sociálních sítí. Dále umožňuje sběr zákaznických dat napříč kanály a personalizaci interakce pro každý kontakt. Zajistí, že každá interakce klienta s vaší firmou bude smysluplná, konzistentní a bude zasazena do patřičného kontextu, a to bez ohledu na zvolený kanál.

Důkladné personalizace a kontextové interakce je dosaženo prostřednictvím automatizovaného inteligentního routingu, který pomáhá optimalizovat pracovní zátěž pro operátory. Zákazníka vždy dovede k tomu nejlepšímu odborníkovi, který dokáže problém nejrychleji vyřídit.

Přechod do cloudového kontaktního centra je snadný a rychlý


Popisek obrázku: Služba PureCloud od společnosti Genesys patří mezi nejlépe hodnocená cloudová kontaktní centra.

Platformu PureCloud je možné uvést do provozu během několika dní a škáluje se automaticky v závislosti na aktuálních potřebách a úkolech. PureCloud je ideální pro organizace, které hledají jednoduché a okamžitě použitelné řešení pro kontaktní centra ve škále od pěti po více než pět set operátorů.

V závěru vlastně nezáleží na tom, jaké konkrétní potíže klasický „on-premise“ systém způsobuje. Potenciální výhody migrace do cloudu jsou četné a jasně hmatatelné: od flexibilního financování a řízení zdrojů přes bezprecedentní škálovatelnost a přístup k těm nejlepším funkcím až po výkonné nástroje pro řízení geograficky rozptýlených týmů a zajištění vysokého uživatelského komfortu pro zákazníky. Jak cloudové kontaktní centrum funguje je možné podrobně zjistit na https://www.genesys.com/cs-cz/campaign/purecloud.

AUTOR: Jiří Zeman je odborníkem na cloudová kontaktní centra ve společnosti Genesys (www.Genesys.com)

Sdílení článku: 
   

Čtěte více

  • Konsolidace výnosů je pro akcie plus. Inflace překvapení nepřinesla
    Zdá se, že krátkodobá vlna růstu dluhopisových výnosů, která dostala zkraje roku akcie pod tlak, je za námi. Trh se srovnal s předpokládaným zvedáním sazeb a přešel i dnešní inflační data. Jsou sice vysoká, ale zároveň nepřinesla další překvapení, zrychlení cen je už nevýrazné a investoři tuší, že vrchol inflace je blízko.
  • Konsolidácia NZDUSD končí
    Neskoro popoludní (US času) dnes uvidíme výsledky dvojtýždennej aukcie Global Dairy Trade, ktorá je v posledných týždňoch iniciátorom pohybov...
  • Konsolidaci eurodolaru německá data nenarušila, středoevropské měny začínají s mírnými zisky
    Dolar na začátku týdne ve svém prudkém posilování nepokračuje. Výrazné zisky mu přinesla páteční data z amerického tr...
  • Konsolidační balíček je ze dvou třetin správný, z jedné třetiny jej lze zlepšovat. Ale například proti balíku opatření jménem Green Deal EU představuje titěrnost
    České veřejné finance jsou sice v mizerném stavu, ale v žádném rozvratu. Ani k bankrotu rozhodně nemíříme. Určitě je ale potřeba ten mizerný stav napravovat. Nemělo by se tak však dít zvyšováním daní nebo odvodů. Možná s výjimkou daní z neřestí, jako je alkohol, tabák a hazard.
  • Konsolidační balíček zvýší lidem inflaci a firmám marže, prognózuje Česká národní banka
    Připravovaný konsolidační balíček zvýší lidem inflaci a firmám marže. Konstatuje to Česká národní banka ve své dnes zveřejněné Zprávě o měnové politice.
  • Konsolidační balíček zvýší lidem inflaci a firmám marže, prognózuje Česká národní banka. Ekonomiku podle ní připraví o 70 miliard korun
    Dnes schválený konsolidační balíček zvýší lidem inflaci a firmám marže. Konstatuje to Česká národní banka ve své nejnovější Zprávě o měnové politice.
  • Konsolidované výsledky Komerční banky za první pololetí roku 2024: Komerční banka oznamuje růst počtu klientů a objemu aktiv ve správě
    Celkový objem úvěrů poskytnutých Skupinou KB meziročně stoupl o 3,7 % na 824,1 miliard Kč. Celkový objem běžných klientských vkladů ve Skupině KB se zvýšil meziročně o 6,5 % na 1 059,4 miliard Kč. Objem aktiv klientů Skupiny KB v podílových fondech, penzijním spoření a životním pojištění narostl o 13,9 % na 268,5 miliard Kč.
  • Konsolidované výsledky Komerční banky za 3Q 2024
    Celkový objem úvěrů poskytnutých Skupinou KB meziročně stoupl o 3,7 % na 838,2 miliard Kč. Celkový objem běžných klientských vkladů ve Skupině KB vzrostl meziročně o 3,4 % na 1 057,6 miliard Kč. Objem aktiv klientů Skupiny KB v podílových fondech, penzijním spoření a životním pojištění narostl o 13,7 % na 273,8 miliard Kč.
  • Konstruktivní sentiment se drží, vakcína zabírá i na nové mutace viru
    Situace na hlavních finančních trzích nadále nahrává rizikovým aktivům, ačkoli sledujeme částečné zhoršení, možná při nejistotě před dnešními daty. Akcie v Evropě se obchodují výš při růstu hlavních benchmarků do půl procenta (DAX, FTSEMIB). Americké futures zatím naznačují mírnější růst. Ropa ráno přidává 0,7 procenta.
  • Konštrukčný sektor v Británii indikuje recesiu
    Britská libra sa dostala pod predajný tlak počas uplynulých dní a ten sa prehĺbil v utorok, keď konštrukčný sektor nečakane spomalil za september a hlboko klesol až do úrovní, ktoré indikujú recesiu. GBPUSD pár sa dostal na trojtýždňové minimá a priblížil sa k úrovni 1.32. Spomaľujúce dáta ale nie sú jediný faktor, ktorý ohrozuje Britskú ekonomiku.
  • Kontejnerová loď, jež v březnu blokovala Suez, zvedla po třech měsících kotvy
    Kontejnerová loď Ever Given, jež v březnu šest dnů blokovala Suezský průplav, dnes zvedla kotvy po třech měsících na Velkém Hořkém jezeru. Držela ji zde na základě soudního příkazu Správa Suezského průplavu (SCA), která požadovala odškodné. Majitelé a pojistitelé lodi a SCA v neděli informovali, že se dohodli. Podrobnosti vyrovnání nezveřejnili. Kromě peněz má Suezský kanál dostat i remorkér.
  • Kontinentální Evropa pokračuje v růstu, přidává se Londýn
    Ke včerejšímu růstu akcií v pevninské Evropě se ve svém prvním obchodním dni tohoto roku dnes připojují i tituly z londýnské burzy, které rostou o více než 2 %. Širší evropský index STXE 600 pak přidává 1,6 %.
  • KONTINUÁLNÍ OBCHODOVÁNÍ NA TRHU START
    Od 1. září 2023 se bude s akciemi na trhu START obchodovat v kontinuálním režimu a bez omezení minimálního počtu kusů.
  • Kontrakt na ropu Brent narazil na 20denní klouzavý průměr
    Futures kontrakty na ropu BRENT od svého říjnového dna na úrovni 80,20 setrvale rostl, než došlo k poklesu. Přestože se komoditě podařilo zastavit svůj poslední ústup a získat zpět část ztrát, 20denní jednoduchý klouzavý průměr (SMA) působí jako silný strop. Pokud cena 20denní SMA překoná, před říjnovým maximem na úrovni 89,85 se nenachází žádná výrazná zóna odporu.
  • Kontrakt na ropu BRENT pomalu směřuje na sever
    Futures kontrakty na ropu BRENT se po prudkém poklesu z minulého týdne, který se zastavil na spodní hranici krátkodobého býčího kanálu, pohybují po špičkách výše. Cena v pondělí vykázala zelenou svíčku Pin bar s možností změny směru směrem vzhůru, ale zisky byly zatím omezené a v současné době jsou omezeny pod 200denním jednoduchým klouzavým průměrem (SMA) na úrovni 81,63.
  • Kontrakt na ropu BRENT se dostal ke klesající trendové čáře
    Futures kontrakt na ropu BRENT od svého říjnového maxima na úrovni 95,11 ustupují a prolamují se pod po sobě jdoucí zóny podpory. Ačkoli se cena v posledních několika seancích snaží získat zpět určitou půdu pod nohama, klesající trendová linie, která spojuje sérii nižších maxim od září, působí jako silný strop. Pokud se ceně podaří dostat nad trendovou linii, udržet a pokračovat v odrazu, okamžitou rezistenci by mohla nalézt na úrovni 81,13. Po zdolání této barikády by býci mohli zaútočit na úrovni 84,82.
  • Kontrakt na ropu BRENT se nachází v mírné korekci
    Futures kontrakty na ropu BRENT se nadále odrážejí od úrovně podpory 77,00 a zůstávají v růstové náladě, ale současný velmi krátkodobý výhled je neutrální. Cena se po býčím překřížení v rámci 20-, 50- a 200denních jednoduchých klouzavých průměrů (SMA) nachází nad úrovní podpory 85,21. Podle technických oscilátorů se ukazatel RSI stále drží nad úrovní 50, ale směřuje na jih, zatímco ukazatel MACD se vyvíjí nad svými spouštěcími a nulovými liniemi. Obojí naznačuje oslabení hybnosti v krátkodobém horizontu.
  • Kontrakt na ropu BRENT se zastavil a čeká na další oživení
    Futures na ropu BRENT se vracejí poté, co se v prosinci ocitly v oblasti 72,00. Zdá se však, že oživení se v posledních několika seancích pozastavilo. Vzhledem k tomu, že ukazatele RSI i MACD jsou vychýleny směrem vzhůru, mohli by si býci nárokovat úroveň 83,52, které se v posledních několika seancích drží. Další růst by se pak mohl zastavit kolem úrovně 86,82.
  • Kontrakt na ropu BRENT vytvořil dlouhý klesající pin bar
    Futures kontrakty na ropu BRENT se ve středu propadly o 2,8 % na 85,77 a po krátkém období konsolidace zaznamenaly jednu z největších denních ztrát v tomto roce. Cena sklouzla pod klíčový support 86,82 a 20denní exponenciální klouzavý průměr (EMA) a rozpustila tak klesající trojúhelník směrem dolů. To je obvykle medvědí formace grafu, která naznačuje potenciální otočení trendu.
  • Kontrakt na ropu BRENT zažívá korekci po silném růstu
    Futures kontrakty na ropu BRENT od července stabilně roste a během předchozího týdne vyšplhala až na 11měsíční maximum 95,22, poté však své zisky snížila. Momentové ukazatele se však v současné době nacházejí v překoupených oblastech, což naznačuje, že nedávná rally by mohla být překonaná. Konkrétně stochastic se dostal pod svoji úroveň 80, takže hledá nějaký support, od kterého by se znovu mohl dostat do přeprodané oblasti.
Forex - doporučené články:

Co je FOREX?
Základní informace o finančním trhu FOREX. Forex je obchodování s cizími měnami (forex trading) a je zároveň největším a také nejlikvidnějším finančním trhem na světě.
Forex pro začátečníky
Forex je celosvětová burzovní síť, v jejímž rámci se obchoduje se všemi světovými měnami, včetně české koruny. Na forexu obchodují banky, fondy, pojišťovny, brokeři a podobné instituce, ale také jednotlivci, je otevřený všem.
1. část - Co to vlastně forex je?
FOREX = International Interbank FOReign EXchange. Mezinárodní devizový trh - jednoduše obchodování s cizími měnami - obchodování se směnnými kurzy.
VIP zóna - Forex Asistent
Nabízíme vám jedinečnou příležitost stát se součástí týmu elitních obchodníků FXstreet.cz. Ve spolupráci s předními úspěšnými obchodníky jsme pro vás připravili unikátní VIP skupinu (speciální uzavřená sekce na webu), až doposud využívanou pouze několika profesionálními tradery, a k tomu i exkluzivní VIP indikátory, doposud úspěšně používané pouze k soukromým účelům. Nyní se vám otevírá možnost stát se součástí této VIP skupiny, díky které získáte jedinečné know-how pro obchodování na forexu, výjimečné VIP indikátory, a tím také náskok před drtivou většinou ostatních účastníků trhu.
Forex brokeři - jak správně vybrat
V podstatě každého, kdo by chtěl obchodovat forex, čeká jednou rozhodování o tom, s jakým brokerem (přeloženo jako makléř/broker nebo zprostředkovatel) by chtěl mít co do činění a svěřil mu své finance určené k obchodování. Velmi rád bych vám přiblížil problematiku výběru brokera, rozdíl mezi jednotlivými typy brokerů a v neposlední řadě uvedu několik příkladů nejznámějších z nich.
Forex robot (AOS): Automatický obchodní systém
Snem některých obchodníků je obchodovat bez nutnosti jakéhokoliv zásahu do obchodu. Je to pouhá fikce nebo reálná záležitost? Kolik z nás věří, že "roboti" mohou profitabilně obchodovat? Na jakých principech fungují?
Forex volatilita
Forex volatilita, co je volatilita? Velmi užitečným nástrojem je ukazatel volatility na forexu. Grafy v této sekci ukazují volatilitu vybraného měnových párů v průběhu aktuální obchodní seance.
Forex zůstává největším trhem na světě
V dnešním článku se podíváme na nejnovější statistiky globálního obchodování na forexu. Banka pro mezinárodní vyrovnání plateb (BIS) totiž před pár týdny zveřejnila svůj pravidelný tříletý přehled, ve kterém detailně analyzuje vývoj na měnovém trhu. BIS je označována jako "centrální banka centrálních bank". Je nejstarší mezinárodní finanční organizací a hraje klíčovou roli při spolupráci centrálních bank a dalších institucí z finančního sektoru. Dnešní vzdělávací článek sice nebude zcela zaměřen na praktické informace z pohledu běžného tradera, ale i přesto přinese zajímavé a důležité poznatky.

Nejnovější články:


Naposledy čtené:

reklama
Swissquote Bank