pohledávka vůči brokerovi - zkušenosti a pomoc

Vracím se s udalostí, kterou způsobila SNB v polovině ledna letošního roku...nechci zpětně rozebírat co se stalo a nestalo, ale věc, s kterou potřebuji pomoci je ta, že broker, u kterého jsem měl otevřený účet, nejenom že nevyplnil můj SL u páru USD/CHF, navíc se nevyplníl ani Margin Call, ale  účet se dostal do záporných hodnot. Níže uvádím komunikaci od brokera, který chce částku uhradit. Chci se tedy zeptat, jestli s tímto máte někdo podobou zkušenost nebo co radíte. Díky a níže mail:

...rádi bychom Vás touto cestou upozornili na události, které nastaly dne 15. 1. 2015 na trhu se švýcarským frankem a souvisejícímideriváty. V reakci na intervenci Švýcarské Národní Banky, která uvolnila fixní kurz EUR/CHF, došlo k významnému narušení likvidity na forexovém trhu. Měnový pár EURCHF se z hodnoty 1,2000 EURCHF posunul o více jak 2800 pipů na 0,9156 EURCHF (stejně jako další měnové páry navázané na CHF). Trh s měnovými páry obsahujícími CHF se na několik desítek minut stal zcela nelikvidním a jeho plné fungování bylo obnoveno až v 13:15 hod na úrovních 1,0300 EUR/CHF, resp. 0,8700 USD/CHF.

 Inteligentní pokyny stop-loss, limit profit a margin call se po aktivaci chovají jako tržní pokyny s nastavením „Co nejlépe“. Pokud se tedy na požadované ceně nevyskytuje dostatečná likvidita, pokyn je okamžitě realizován za nejbližší dostupnou cenu.Z výše uvedených důvodů tedy nemůžeme uznat Vaši reklamaci za oprávněnou.

Vzhledem k této extrémní dislokaci trhu nebylo technicky možné uzavřít Vaše pozice na limitních hladinách, a současně nebylo možno zrealizovat margin call bez vyčerpání, resp. přečerpání vložené marže - Vaše pozice tak byly uzavřeny za nejlepší dostupnou cenu po obnovení likvidity na trhu.

Tato mimořádná a bezprecedentní událost vedla k přečerpání Vašeho obchodního účtu. Současně jste bohužel realizoval ztráty, kterým nebylo možno předejít, ani je očekávat.

Velmi nás mrzí, že uvedená tržní situace způsobila takto výrazný pohyb kurzu ve Váš neprospěch.

 V současné chvíli však z výše uvedených důvodů na Vašem účtu evidujeme pohledávku v hodnotě ........... !