ETX Capital

U ETX som bol necely rok....bol som spokojny kym som nezaznamenal rozdielne grafy v porovnani s inymi brokermi....take ze 500pips pin bar vytvoreny na hod grafe /pridavam graf/... a to nebolo len raz i ked nie taky extrem ako som napisal vyzsie... taktiez problem s otvorenim a zatvorenim pozicie o kt. som sa zmienil na diskusnom fore a uplna ale ze uplna ignoracia na moje maili s prosbou o vysvetlenie...po telefone som bol odpinkany s tym ze je to v stadiu riesenia no doposial od nich nic neprislo a uz je to niekolko tyzdnov...zaver...uzavrel som ucet, vybral peniaze, a cakam az uplynie 8tyzdnova lehota aby som mohol podat reklamaciu a presetrenie ich cinnosti...

ETX z vlastnych skusenosti nedoporucujem 

Zdravím všechny,

mám u ETX účet od začátku prosince 2014 na platformě MT4. Za tu dobu jsem tam poznal celkem přes 10 lidí a s žádným jsem nebyl spokojen. Jednají s člověkem povýšeně a dost nepříjemně přesvědčují až nutí do navyšování účtu a do obchodů s neadekvátními argumenty se slovy např., že cena MUSÍ jít zákonitě daným směrem, což samozřejmě nebyla snad ve více jak 50% ani nakonec pravda - překvapivě že? Ale o to by ani tak nešlo, víc mě naštvali tím, že nikdy nedodrželi co slibovali a čím mě například i přesvědčili, že jsem si u nich otevřel live účet. Třeba jakmile jsem tam nasypal peníze (přes 1000 USD) jako úplný začátečník s nulovýma zlušenostma, bylo ticho po pěšině a vůbec se o mě nestarali. Učil jsem se tedy sám a postupně zkoušel obchodovat EURUSD. Po zhruba 3 týdnech jsem smazal asi 70% vkladu a polevil v obchodování, pak teprve začli volat a dělat ze mě idiota a nabídli mi super věc - podle jejich slov "jedinečnou a neopakovatelnou akci" bonus "jen pro vyvolené" za připsání dalšího vkladu - ale musím jednat rychle - prostě používají donucovací prostředky typické pro šmejdy prodávající předražené nádobí v kulturáku. Ohledně bonusu a podmínek neskutečně mlžili a lhali. Člověk se od nich nedozví žádná pravidla, procenta si určují podle nálady a doslova tají za jakých podmínek si bonus můžou odečíst zpět. Zas a znovu jen klamě naslibovali, že mi bonus určitě zůstane, že ty podmínky splním s přehledem. Řekl jsem si, že musím aspoň vynulovat ztrátu, tak jsem do toho šel a připsal další peníze. Jenže bonus nepřipsali a nebyli ani schopní odpovědět proč. Ale moc jsem to neřešil. Začal jsem obchodovat plyn a ropu a podařilo se mi vynulovat předchozí ztráty i bez bonusu. Ke komoditám mi řekli, že je to super, že se tam neplatí žádný swap a tak můžu pozice držet jak dlouho chci, klidně rok, že to tak hodně klientů dělá. Takže jsem obchodoval dál s doměním, že už jsem na to přišel. Jenže za pár týdnů jsem narazil s větším množstvím držených pozic na rolování kontraktu a nevýhody s tím spojené, což mi doslova zatajily a já vůbec netušil co to obnáší. Zbudil jsem se překvapený, kde se vzala ta ztráta a že se pozice přesunují s na první pohled neviditelným poplatkem ve výši poloviny spreadu ještě ke všemu na ceny nového kontraktu, které taktéž nebývají příznivé. Ani když jsem se třeba ptal, proč jsou u těch komodit přípony -X5 apod. a proč mám některé komodity v nabídce dvakrát, odpověděli jenom, že se jedná o různé kontrakty, ale že je úplně jedno na kterém obchoduji a že to nic neznamená, že se pozice v rozhodný den automaticky přenesou ze staršího na novější kontrakt a jede se dál jako by nic - a to jsou prosím ještě informace poskládané z několika telefonátů - prostě o rizicích vůbec nemluví a dělají, že je vše úplná pohoda. Jenže to opět samozřejmě není pravda. Musel jsem si znovu s reálnými penězi nabít hubu, abych vůbec zjistil jak to ve skutečnosti je. Potom se ale opět naskytla neopakovatelná příležitost získat bonus za další vklad, bez kterého "nemůžu žít", a tentokrát sláva, bonus byl dokonce i připsán. V době kdy mě přesvědčovali, abych účet znovu navýšil, tak mi slibovali, že mě budou průběžně informovat na kolik mám splněný požadovaný obrat pro zachování bonusu, že to v tom jejich systému vidí a můžou mi to kdykoli říct. Jenže znova skutek utek a i při sebevětším dožadování se stavu započítaného obratu mi žádný z 3 lidí, kterých jsem se tam na to ptal nedokázal odpovědět, vždy s nějakou výmluvou - pokaždé jinou. Obchodoval jsem fakt hodně, abych splnil požadovaný obrat po slepu, byl to bonus v hodnotě 1440 USD, takže jsem si jej chtěl nechat. Když od připsání bonusu uplynuly více jak 3 měsíce, řekl jsem si ok, tak jsem zřejmě podmínky splnil a bonus mi zůstane. To je informace, kterou jsem z pána pracně dostal, že musím splnit určitý obrat ve lhůtě 3 měsíců. Ale třeba když jsem si chtěl v té lhůtě zkusit vybrat část zisku (jen vyzkoušet výběr v hodnotě natolik malé, že by zůstatek stále několikanásobně převyšoval výši bonusu), byl jsem upozorněn na to, že se tím připravím o ten bonus. Takže další věc o které mi nikdo do té doby neřekl. Ale dejme tomu. Výběr jsem tedy stornoval s tím, že mi bonus zůstane a peníze vyberu později. Jenže jsem dost riskoval a obchodoval příliš velké objemy a na plno využíval zůstatek účtu a najednou prásk, bez předchozího varování mi ten bonus strhli, což sebou vzalo i všechny otevřené zrovna ztrátové pozice s dost vysokým spreadem na plynu a já už neměl ani chuť je znovu otevírat a platit znovu spread ve výši asi 400 USD za znovuotevření stejného objemu. Kdyby mě na to odečtení bonusu aspoň někdo upozornil, nebo kdyby mi aspoň někdo odpověděl na mou mnohočetně položenou otázku, zda mi teda bonus zůstane, zařídil bych se podle toho. Ale bohužel.

A teď čím mě naštvali nejvíc. Při jednom takovém rolování kontraktů udělali chybu (do té doby jsem byl přesvědčen, že se něco takového nemůže stát, že to dělá počítač), ale teď fakt nevím. Jednu pozici z jiného kontraktu, který měl do expirace ještě víc jak měsíc, mi zavřeli omylem s ostatními pozicemi, které se nacházeli na končícím kontraktu a zavřeli ji za stejnou cenu, jako tyto ostatní pozice, takže pro tu omylem zavřenou pozici to byla cena, která vůbec neodpovídala aktuální ceně na tom daném instrumentu a otevřeli místo toho novou na tom novém kontraktu s ostatními přenesenými pozicemi. Což ale je úplný nesmysl a jasné pochybení na jejich straně a pro mě to znamenalo zase ztrátu. Neprodleně jsem to reklamoval, dokonce dvakrát, protože na první mail mi nikdo neodpověděl. Na druhý mail mi odpověděli po náročném dvoutýdenním zkoumání stylem, že to je normální rolování kontraktů, že se tomu nemůžu divit. Přitom jsem jim v tom mém mailu přímo ukázkově popsal problém i s číslem ticketu, kterého se to týkalo. Kdyby se jen za těch 14 dnů někdo obtěžoval podívat do historie obchodů na ten daný ticket, zjistil by během pár sekund, že byl opravdu uzavřen za nesmyslnou cenu. Jenže už je to měsíc a moji reklamaci zjevně nikdo neřeší a na mé připomínání už ani nikdo nereaguje!

A to není jediný problém s jejich nefunkčním supportem. Kromě toho, že jejich webový formulář na support vůbec nefunguje a ještě je poměrně dobře na těch jejich nepovedených stránkách schovaný. Za přímým mailem jak do anglie, tak na českém supportu, jehož adresu jsem dostal až v okamžiku projevení nespokojenosti s tím anglickým, sedí lidé zřejmě s IQ tykve nebo mají za úkol jako všichni ostatní členové ETX (aspoň tedy ti s kterými jsem měl tu "čest") z vás dělat blbce. Třeba jsem jen chtěl vědět, proč mi při testování AOS na DEMO účtu v pátek odpoledne někdy v 18 hodin přestalo jít obchodovat GER30 i přesto, že byl graf stále živý až do konce obchodních hodin. V mém dotazu jsem samozřejmě uvedl číslo mého DEMO účtu a přesně popsal problém. A po několika dnech pán píše, něco o tom, že je to normální, že každý trh v pátek v noci končí. Jakoby si přečetl jen část mého dotazu. Znovu a polopatě mu vysvětluji, že se nejedná o uzavření trhu, ale o pro mě nevysvětlitelné přerušení možnosti jakkoli měnit otevřené pozice na živém grafu nebo otevírat nové. Na to se mě zeptal na číslo účtu, které jsem mu již napsal v prvním mailu, ale tak proč ne, napíšu jej znovu. Na to pán odpoví, že ten účet nemůže dohledat a že jsem se asi spletl, že mám poslat screenshot, kde bude číslo účtu vidět. Takže znovu už potřetí posílám číslo účtu i se screenshotem a znovu dostávám odpověď, že nemůže dohledat ten účet. Což je dost divné, když i já sám si můžu MetaTrader kdekoli nainstalovat a po zadání toho čísla se na něj normálně připojím i z mobilní aplikace. A pán ze supportu to prostě nedokáže? OK, řekl jsem si, že je to jenom demo a jiný pán mě ujistil, že na live účtu se něco takového nestane. Po pár týdnech jsem zjistil, že je to na tom demo účtu u GER30 každý pátek stejné, prostě ten server přestane přijímat požadavky, ale jen u GER30, ostatní instrumenty se chovají normálně - tak mi přijde, že by o tom na supportu mohli něco vědět, ale asi ne. Ale je to jenom demo, tak budiž.

V těch jejich historických cenách se dějí divné věci, už si tady na to někdo stěžoval. Prostě cena skočí o řád nahoru nebo dolů a to i reálá cena v reálném čase, ale jen ve grafu, SL ani TP se neaktivuje, i když by byl dle grafu mnohonásobně překročen. Je to taková nějaká chyba, nevím jestli na straně MetaQuotes nebo ETX, ale každopádně tam mají nějakou chybu. Problém je, že to ovlivňuje technické analýzy a taky můj AOS, takže jsem se na to také ptal na supportu, proč k těmto chybám dochází na mém live účtu - evidentně nejsem jediný, kdo má takový problém. A nepůmůže vymazání souborů s historickými daty a nové stažení. Chyby se tam objeví znovu a zase trochu jinak. Support na tento dotaz s pracně vygenerovanými screenshoty vůbec neodpověděl. 

Takže abych to nějak shrnul, 3 ze 3 případů na supportu nebyly zodpovězeny nebo vyřešeny. Když je jakýkoli problém, přehazují si vás jako horkou bramboru a neustále slýchám jen samé výmluvy. Informovanost je nulová, úplně běžná je u nich neschopnost odpovědět na jednoduchou otázku, na spoustu věcí jsem si i jako laik odpověděl sám. Dokážu jim generovat obrat ve stovkách lotů za den a jako klient je vůbec nezajímám. Dochází k výpadkům spojení a jiným podrazům, které se ale těžko prokazují. Prostě už jim nevěřím. Když se něco stane, obchodník se sice tváří jak budou můj problém neprodleně řešit a jak pořád někdo někoho urguje a bla bla bla, ale ve skutečnosti jsem se nikdy nedostal rozumné odpovědi nebo uspokojení v kdejaké maličkosti. Podle všeho to vypadá, že ti jejich obchodníci nebo tradeři nebo jak nazývat ty volače, ani nikdy sami neobchodovali - jejich doporučení jsou pro mě dnes už často jasně nevýhodné. Vydělávám jen když se řídím sám sebou a jejich rady úplně ignoruji - protože jsou drahé. Krom toho jak si mě přehazovali mohl jsem se přesvědčit o tom, jak jsou výmluvy jednotlivých obchodníků rozdílné. Jen to dokazuje, že si vymýšlí nesmysly proto, aby mě odvedli od skutečného problému. Ti lidi neznají ani vlastní obchodní podmínky. Obchodníci nevědí úplně základní věci - třeba okolo akcií a vyplácení dividend. Často museli pátrat po odpovědích na jendoduché otázky, které mi dnes přijdou jako samozřejmost. Přerušovali telefonní hovor kvůli optání se na mou otázku svého kolegy. Mnohdy nedokážou zodpovědět jaké jsou poplatky. Jeden si dokonce hrál na machra a dělal ze mě blbce a vysvětloval mi matematiku základní školy a kladl důraz na znalost výše marže, přičemž jsem toho super profesionála naopak já nachytal na neznalost výše marže u ropy a plynu. Nevědí jak se určuje páka, proč není pořád stejná a takových věcí je mnoho. Prostě můj celkový dojem je hrozný. Vydržel jsem tam tak dlouho jen díky relativně příznivým spreadům a provozu 24/5 třeba na DAXu a protože jsem hodně trpělivý a klidný. Ale když nefunguje ani support, informovanost je mizerná a obchodní podmínky se rozchází se skutečností, tak je to z mého pohledu broker, u kterého je riziko mít vůbec peníze. I když se jeví jako solidní s centrálou v anglii a dlouholetou působností na trhu - jejich přístup se mi nelíbí. 

Každého začátečníka bych důrazně varoval před tímto brokerem a profesionál nechť si klidně zariskuje jestli mu za to ty "viditelné" výhody stojí. Ale bude to bez podpory a bez garance.

Ahoj Aldo,

teď moc nepokračuju, protože není moc čas ani nálada. Pořád jsem u ETX, i když jsem u nich stále v obrovském mínusu, ale momentálně neobchoduji. Peníze jsem z nich ještě netahal, protože jsem u nich zatím jenom prodělal. Doporučení, které dávají jsou stále o ničem, ale to je asi všude. Volají mi i jiní brokeři a přijde mi to všude podobně nucené získávání klientů a slibované výdělky a rádoby jisté výdělky jsou nesmysl. V podstatě si jen vyslechnu doporučení a pak sleduju na kolik se jejich předpoklady plní a řekl bych, že je to úplně náhodné. Řídit se tím opravdu nedá a na takových podkladech nikdo nevydělá - to je můj názor. A jestli jo, tak je to právě tak, že třeba vydělá párkrát (náhodou), ale pak dojde k ještě větší ztrátě než byl předchozí výdělek. Dlouhodobě je to neudržitelné. 

Jaké máš zkušenosti z taháním peněz? Proč to trvalo týden?  

Mě už otravovali i kvůli kopii platební karty, kterou po mě chtěli neoprávněně, nic jsem jim nedal. Tvrdili mi, že jim musím zaslat kopii karty z obou stran když jsem přes ni vložil víc jak 10000 EUR, ale nebyla to pravda, ani zdaleka. Nic jsem jim neposlal. Buď tam mají hrozný bordel, že ani neví kolik jsem na účet vložil z karty nebo prostě jen chtěli kopii mé karty. Až když jsem jim řekl, ať mi dají pokoj, že tam mají bordel a že jsem žádný jejich limit nepřekročil, tak dali pokoj. Sranda je, že mi nejdřív kvůli tomu přišel mail, ten jsem ignoroval, protože jsem v něm uvedenou částku nepřekročil, chlápek na telefonu co po mě pak chtěl tu kopii zas mluvil o úplně jiných důvodech, proč chce tu kopii a o mailu vůbec nevěděl ani o té údajné částce, která měla být pořekročena, ale opět měl špatné údaje a musel jsem ho opravovat a pak další chlápek z podpory co volal, tak o mailu sice věděl, ale tvrdil mi skálopevně, že jsem ten limit překročil i když to byla úplná blbost.

A takových historek ze spolupráce s ETX by se našlo....  Jen nějak nevím jestli to není všude stejné. Zkoušel jsem Axiory, ale tam zas nemají v nabídce parametry, které bych potřeboval.

Tomáš

Ahoj Aldo,

teď moc nepokračuju, protože není moc čas ani nálada. Pořád jsem u ETX, i když jsem u nich stále v obrovském mínusu, ale momentálně neobchoduji. Peníze jsem z nich ještě netahal, protože jsem u nich zatím jenom prodělal. Doporučení, které dávají jsou stále o ničem, ale to je asi všude. Volají mi i jiní brokeři a přijde mi to všude podobně nucené získávání klientů a slibované výdělky a rádoby jisté výdělky jsou nesmysl. V podstatě si jen vyslechnu doporučení a pak sleduju na kolik se jejich předpoklady plní a řekl bych, že je to úplně náhodné. Řídit se tím opravdu nedá a na takových podkladech nikdo nevydělá - to je můj názor. A jestli jo, tak je to právě tak, že třeba vydělá párkrát (náhodou), ale pak dojde k ještě větší ztrátě než byl předchozí výdělek. Dlouhodobě je to neudržitelné. 

Jaké máš zkušenosti z taháním peněz? Proč to trvalo týden?  

Mě už otravovali i kvůli kopii platební karty, kterou po mě chtěli neoprávněně, nic jsem jim nedal. Tvrdili mi, že jim musím zaslat kopii karty z obou stran když jsem přes ni vložil víc jak 10000 EUR, ale nebyla to pravda, ani zdaleka. Nic jsem jim neposlal. Buď tam mají hrozný bordel, že ani neví kolik jsem na účet vložil z karty nebo prostě jen chtěli kopii mé karty. Až když jsem jim řekl, ať mi dají pokoj, že tam mají bordel a že jsem žádný jejich limit nepřekročil, tak dali pokoj. Sranda je, že mi nejdřív kvůli tomu přišel mail, ten jsem ignoroval, protože jsem v něm uvedenou částku nepřekročil, chlápek na telefonu co po mě pak chtěl tu kopii zas mluvil o úplně jiných důvodech, proč chce tu kopii a o mailu vůbec nevěděl ani o té údajné částce, která měla být pořekročena, ale opět měl špatné údaje a musel jsem ho opravovat a pak další chlápek z podpory co volal, tak o mailu sice věděl, ale tvrdil mi skálopevně, že jsem ten limit překročil i když to byla úplná blbost.

A takových historek ze spolupráce s ETX by se našlo....  Jen nějak nevím jestli to není všude stejné. Zkoušel jsem Axiory, ale tam zas nemají v nabídce parametry, které bych potřeboval.

Tomáš

Bylo mi telefonicky nabídnuto, jestli bych nechtěl podnikat s 10 až 15ti % ziskem při obchodování na burze. Řekl jsem, že bych to zkusil, ale nikdy jsem to nedělal a nemám v tomto žádné znalosti. Pan Jan Hořejš mi tedy zběžně vysvětlil, jak se přihlásit, kam poslat peníze a na příkladu mi ukázal, jak postupovat při long obchodu. Nic mi neřekl o short obchodu, a zatajil mi že existuje stop loss, který může zastavit ztráty. Ani mi nebyla nabídnuta demo verze podnikání.  Na účet jejich banky jsem postupně poslal 130000.- Kč, podnikal jsem možná trochu razantněji, ale když jsem se na to ptal, řekl mi, "Jen obchodujte dál, děláte to dobře."  Naposledy jsem přihodil na nejnižší částky u Nymex a Silver, když jsem měl hodnotu pro obchodování asi 100000.- ale trh začal silně klesat, až jsem se dostal do červených hodnot, a všechno mi bylo zabaveno. Celkem jsem měl už na účtu 242663.- Toto chování mi trochu připomnělo ty šmejdy, kteří okrádají důchodce. Proto všem začínajícím radím : Napřed delší čas vše studujte, několik týdnů si vyzkoušejte demo verzi, a pokud vám to bude vyhovovat, pak teprv pošlete na jejich účet peníze...!!!!

Bylo mi telefonicky nabídnuto, jestli bych nechtěl podnikat s 10 až 15ti % ziskem při obchodování na burze. Řekl jsem, že bych to zkusil, ale nikdy jsem to nedělal a nemám v tomto žádné znalosti. Pan Jan Hořejš mi tedy zběžně vysvětlil, jak se přihlásit, kam poslat peníze a na příkladu mi ukázal, jak postupovat při long obchodu. Nic mi neřekl o short obchodu, a zatajil mi že existuje stop loss, který může zastavit ztráty. Ani mi nebyla nabídnuta demo verze podnikání.  Na účet jejich banky jsem postupně poslal 130000.- Kč, podnikal jsem možná trochu razantněji, ale když jsem se na to ptal, řekl mi, "Jen obchodujte dál, děláte to dobře."  Naposledy jsem přihodil na nejnižší částky u Nymex a Silver, když jsem měl hodnotu pro obchodování asi 100000.- ale trh začal silně klesat, až jsem se dostal do červených hodnot, a všechno mi bylo zabaveno. Celkem jsem měl už na účtu 242663.- Toto chování mi trochu připomnělo ty šmejdy, kteří okrádají důchodce. Proto všem začínajícím radím : Napřed delší čas vše studujte, několik týdnů si vyzkoušejte demo verzi, a pokud vám to bude vyhovovat, pak teprv pošlete na jejich účet peníze...!!!!

Ja  mam ucet  take u ETX Capital  , ale  tyhle  problemy  nemam . A  to  jsem  s nima  od Zari 2016