Dukascopy broker

Ale to "pozdržení" může být i na Tvé straně, třeba Ti dobře nefungovalo internetové připojení a byl to jen klasický slipp. Nedokážu si představit, že by nějaký NDD broker zdržoval někomu takhle malou pozici.

Napsat "Ano", nebo "Ne" bez důkazů nemá valnou hodnotu. Já mám například velmi dobré zkušenosti s FXCM a nově i s XTB - účet profesionál. U XTB například spread 0,2-0,5 pips na všech hlavních párech + minimální komise a téměř žádný skluz.... Fakt jsem po letech mile překvapen. Myslím, že i Dukaskopy je výborný broker a chyba je většinou někde jinde.

Stoploss leží coby stop order na serveru, můj počítač vůbec nemusí být zapnutý. Jak jsem říkal, můj stoploss tam ležel několik hodin. Tohle nemůže být moje chyba.

Ahoj, neřeším postup Dukascopy ani nikoho jiného, pouze lehce komentuji, proč si ev. pan manager dává na čas s odpovědí.

Forexu zdar

Za sebe mohu konstatovat, že plnění mám skoro bez skluzu. Je jasné, že když je při news nakopávačka tak nemá smysl do trhu vstupovat, či vystupovat. Vždy skončíš v té nejhorší možné pozici, je lepší chvilku počkat, až se ten blázinec trochu uklidní a než příjde druhá vlna. Po roce obchodování jsem neměl potřebu řešit reklamaci. Pokud jsem měl problém vždy to bylo při news a někdy třeba i při zavírání velkých pozic ve chvíli kdy se trh hnul a já mám nastavený minimální slippage, to jsem třeba musel příkaz opakovat dvakrát, tady ale není co reklamovat. Je všeobecně známo, že když se obchodníkovi nedaří, tak skoro za všechno může broker. Zkus se podívat v nástrojích jakou máš hodnotu slippage a jestli máš zatrženou kolonku, že chceš tuto slippage apply default použít. Možná je chyba právě tady.

čus

Jestli to bylo na mě, tak musím uvést na pravou míru další věc, stejně jako předtím mylný předpoklad, že plnění stop lossu závisí na kvalitě připojení či dokonce zapnutém počítači.

Nastavení slippage u Dukascopy slouží jen pro market vstupy, stop lossů se to netýká. Což je logické, protože by taky při rychlejším pohybu nemuselo nikdy dojít na vyplnění stop lossu a vyhořel by ti účet. 

Vážení přátelé,

reaguji, na příspěvek (Dukascopy - zasahuje dealing desk? 16.09.2013 14:42), kde se autor článku vyjadřuje o Dukascopy negativnim způsobem, pro nevyplněný SL.

1.) Doporučuji všem klientům i budoucím zájemcům o Dukascopy prostudovat smlouvu.
2.) Doporučuji prostudovat naše webové stránky.
3.) Dotazy technického rázu řeší support.

Zde je odpověď vedoucího risk manažera:

-> the client initially complained about slippage because according to
the tick-chart it appears that a better price was available.
This was not the case - not all ticks shown are valid trading prices and the 5-pip of slippage corresponds to the external price we have received at the time. Due to a market price shift of a few pips and the fact that this client order was not first in the queue of orders to be executed, it is also understandable that the client may not have gotten 'the best'
price at the time, due to liquidity constraints. Please also note that an execution time of 0.44sec cannot be considered as 'delay' and it really is meaningless: The time of confirmation does NOT correspond to the time of execution, but to the time that the deal is written to our database.

In the case here we regret but no price improvement can be made.


Co se týče mé osoby, jako Vašeho account manažera, omlouvám se za neodpovězení na Váš email, jelikož jsem byl informován risk manažery, že se Vaším případem zabývají. Při vážných nařčení z neserioznosti Dukascopy přestává account manažér komunikovat s klientem a vše přebírá právní oddělení.

Za Dukascopy mohu říci, že příspěvek (Dukascopy - zasahuje dealing desk? 16.09.2013 14:42) nepovažujeme, jako snahu o poškození dobrého jména naší společnosti a jsme přesvědčeni, že došlo k unálené reakci z důvody ztráty při obchodování.

S přátelským pozdravem

Lukáš Jelínek
Account Manager
Dukascopy Bank SA

to samé jsem chtěl napsat. Přesně tak to na mě působí, ty něco řešíš a řekneš trochu něčeho, co se jim nelíbí a hned je to urážka a předávání právníkum? Kua tohle bych měl přece vyřešit s manažerem  najít východisko, případně vysvětlit proč a jak bylo... a ne tohle... to vážně nepůsobí dobře, dokonce arogantně a nesmírně...........mno závěry si udělá asi každej sám....

Sice jsem u AM, ale cokoliv jsem řešil, bylo ochotně  příjemně vyřešeno... a rychle.... 

Dobry den pan Jelinek,

myslim, ze to DC berie prehnane vazne. Vzdy bolo a bude, ze traderi podozrievaju brokera z nekalych praktik. S tym musi kazdy FX broker pocitat. Stalo sa privela preslapov kde zahucali peniaze klientov, alebo klienti boli nejakym sposobom diskriminovani, alebo poskodeni FX brokerom. To ze sa to niekde deje, alebo nedeje je nedokazatelne a klient v podobnom pripade ma nulove sance na svoju obhajobu.

Inac v poslednej dobe som si vsimol, ze na internete sa mnozia podozrenia z nekalych praktik u DC. A cim bude mat Dukascopy viac klientov, tym bude viac pozitivnych, ale aj negativnych ohlasov od klientov s tym treba skratka pocitat a snazit sa veci riesit ustretovo a nie vyhrazkami cez pravne oddelenie. Kazdy normalny klient oceni uz len to, ze sa o riesenie jeho problemu niekto intenzivne zaujima ako cakat niekolko dni na odpoved.

Drzim palce a dajte vediet ako dopadol zajtrajsi seminar na ktorom sa urcite nezucastnim.

Nastal čas zrekapitulovat můj případ.

1) Dostal jsem poměrně velký slippage na stop loss, který se zdál být zapříčiněný nikoliv podmínkami trhu, ale pozdržením mé objednávky o 2 sekundy, viz. obrázky, které jsem publikoval u svého původního příspěvku.

2) Obrátil jsem se na support s žádostí o revizi mého obchodu. Support mi bohužel neodpověděl na moje otázky. Řekl, že plnění nastalo hned v dalším ticku po zásahu SL, což neodpovídalo mnou poskytnému tick grafu a tick tabulce.

3) Znovu jsem se tedy obrátil na support a znovu vysvětlil svůj problém. Support se odkázal na obrázek, který mi prý poslal (nic jsem ale nedostal) a znovu vysvětloval způsobem, který neodpovídal tick grafu a tick tabulce, kterou jsem zachytil a poslal jim. Odpověď znovu působila velmi nekompetentně a snažili se mi tvrdit, že po zásahu SL nebylo plnění hned, protože v dalším ticku byla cena lepší, takže se plnilo až poté, neboli si ten dotyčný evidentně myslel, že SL je objednávka typu limit, což je nesmysl.

4) Potřetí jsem se obrátil na support a poprosil je o zaslání jejich obrázku, protože se evidentně rozcházíme v tom, na co koukáme, a upozornil je na mylnou interpretaci SL. Na to už jsem žádnou odpověď nedostal.

5) Někde mezitím jsem se obrátil na pana Jelínka a značně rozhořčen nekompetentními odpověďmi supportu jsem ho žádal o a revizi obchodu a ještě jednoho dalšího, kde došlo k velmi podezřelému plnění. Řekl jsem, že to zavání manipulací hodnou stížností regulátorovi. Ten názor jsem skutečně měl, protože support nedokázal poskytnout konkrétní odpověď a z mého poledu mlžil. Pan Jelínek mi nikdy neodpověděl.

6) Neodpovídal support ani pan Jelínek na opakovanou výzvu, takže jsem se obrátil na právní oddělení. To mi odpovědělo rozsáhlým mailem s odkazem na obchodní podmínky, které jsem podepsal, kde je slippage zmíněn, a také odkazem ustanovení, kde se píše, že klient nesmí vydírat Dukascopy, jinak mu může být okamžitě ukončena smlouva. Nad tím jsem už jen kroutil hlavou.

Nikdo na třech úrovních v Dukascopy mi nevysvětlil, proč v trade logu vidím dvousekundové zpoždění aktivace mého SL. Nakonec se to vysvětlilo samo. Měl jsem další obchod se slippage, tentokrát pozitivním na take profitu, který byl zasažen v rychlém trhu po zprávě. Uzavření tohoto obchodu jsem sledoval live a obrázek přikládám k tomuto příspěvku. Na něm jsem pochopil, co se děje. U něj také došlo zdánlivě ke zpoždění aktivace objednávky, a to dokonce o desítky sekund, ale bezprostředně po obchodu jsem v trade logu viděl, že nastaly dva pokusy o plnění objednávky, ale neúspěšné. Až napotřetí došlo k plnění. Když jsem se pak do trade logu podíval následující den, ty neúspěšné pokusy o plnění už tam nebyly, zmizely! Tím mi došlo, že to se zřejmě stalo i v předchozím případě, k aktivaci objednávky došlo včas, ale neúspěšné pokusy o plnění byly z trade logu vymazány, takže jsem o nich nemohl vědět. Zůstal tam až ten poslední úspěšný, který vyvoával zdání, že se předtím nic nedělo, a že tudíž došlo k pozdržení aktivace objednávky.

ZÁVĚR:  Trade log je u Dukascopy přepisován, jsou z něj mazány neúspěšné pokusy o plnění objednávky. Z tohoto důvodu neposkytuje úplný obraz toho, co se při zasažení objednávky děje. Navíc, jak je vidět na přiloženém obrázku, ani tick chart, a tudíž ani tick tabulka vám nemůžou posloužit pro posouzení, kde jste mohli dostat plnění, protože jak je vidět, když jsem podle grafu mohl dostat plnění, nedostal jsem ho, a dostal jsem ho později, ale za cenu lepší, než ukazuje graf. Do trade logu je totiž není zapsán čas fyzické plnění, jen jakéhosi potvrzení.

Tenhle závěr, na který jsem musel přijít sám, jsem pak napsal i právnímu oddělení s tím, že tohle je reálné vysvětlení, a proto už nepožaduji revizi žádného z mých obchodů.

Nemyslím si tedy, že by Dukascopy manipuloval s objednávkami nebo cenou, při live sledování obchodu jsem viděl, že aktivace objednávky byla včasná. U Dukascopy tedy zůstávám a věřím, že teď už bude vše v pořádku, když jsem pochopil úskalí trade logu a tick grafu.

Na celé věci mě tedy nakonec mrzí jen komunikace ze strany Dukascopy. Na jedné straně nekompetence supportu, který si plete pojmy, na straně druhé, že pan Jelínek nikdy neodpověděl a support pak taky přestal reagovat, přitom stačilo napsat třeba aspoň "předáváme dál..." 

Přitom vysvětlení, které tady publikoval pan Jelínek, a které já jsem nikdy mailem nedostal, obsahuje podstatnou větu, která kdyby byla vyřčena hned na začátku, mohlo se to uzavřít hned: "The time of confirmation does NOT correspond to the time of execution, but to the time that the deal is written to our database." Já nevím, jestli se tohle píše i někde jinde, jestli jsem to nepřehlédl, ale tuhle větu mi měli napsat hned a bylo by jasno. 

Vážení přátelé,

rádi bychom Vás infromovali, že jsme zjednodušili proces otevření obchodního účtu. Pro české a slovenské klienty investující do 7?500 EUR/10?000 USD není potřeba ověřit osobní doklady a všechny dokumenty můžete naskenovat do mého emailu.

Od této chvíle mohou čeští a slovenští klienti Dukascopy Europe IBS AS okamžitě otevřít účet naskenováním dokumentů potřebných pro založení obchodního účtu, jestliže vklad při zakládání obchodního účtu nepřesáhne 7?500 EUR/10?000 USD. Toto pravidlo platí i pro klienty, jejichž bankovní konto je mimo členské státy EU, ve státech Austrálie, Brazílie , Kanada, Hongkong , Indie, Korejské republiky , Mexika, Singapuru, Jižní Africe nebo ve Švýcarsku.

Společnost Dukascopy Europe IBS AS je Evropskou unií licencovaná investiční makléřská společnost registrovaná v Evropské unii, která je 100% vlastněna švýcarskou forexovou bankou Dukascopy Bank SA. Obchodní podmínky klientů Dukascopy Europe IBS AS jsou stejné jako pro klienty Dukascopy Bank SA. Kromě toho mohou klienti Dukascopy Europe využívat pákového efektu až 1:300 a financovat své účty debetní nebo kreditní kartou.
 
Veškeré informace o otevření obchodního účtu najdete na našich webových stránkách, nebo se můžete obrátit přímo na mne.

S přátelským pozdravem

Lukáš Jelínek
Account Manager
Dukascopy Bank SA

Dobrý den,

Jestliže překročíte limit 7’500 EUR/10’000 USD při zakládání obchodního účtu, či navýšením prostředků nad tuto hranici, pak je potřeba všechny doklady spojené se zakládáním obchodního účtu zaslat poštou na naší adresu. Proces otevření obchodního účtu se tím prodlouží.

S pozdravem
Lukáš Jelínek

to Dukascopy Bank SA:

Odpoveď žiadna?

Zdravim vsektych .. Ja som mal nedavno tiez skusenost s natiahnutym S/l  obchodoval som fund. spravu, stop loss 20 pip , no a ked sa trh otocil proti mne s/l nezasiahol. Z 20 pip bolo zrazu 45 pip. mozno som dostal slippage, pan Jelinek mi odpisal ze sa nato pozru, tak neviem.. 

Chceš tým povedať, že u Dukascopy ide demo inak, ako live?